| 郵政商函應(yīng)用案例 |
| 項(xiàng)目背景： |
| 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步完善和規(guī)范，賬單已由傳統(tǒng)的單一告知型向溝通告知、媒體傳播、投資理財(cái)和客戶(hù)關(guān)懷型等方向轉(zhuǎn)變，由原先的成本中心向企業(yè)整體效益型方向轉(zhuǎn)變。其核心是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)價(jià)值的再創(chuàng)造，穩(wěn)定客戶(hù)資源和產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，降低企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售成本。對(duì)郵政而言，賬單信函是郵務(wù)業(yè)務(wù)中的木本業(yè)務(wù)，一旦開(kāi)發(fā)成功便會(huì)形成穩(wěn)定的寄遞量和收入，對(duì)降低全網(wǎng)的運(yùn)行成本，邊際效益的提高特別顯著。百分之百的拆閱率，使賬單成為企業(yè)、客戶(hù)、郵政多方共贏、社會(huì)共識(shí)的新型精準(zhǔn)發(fā)布媒體。 |
| 消費(fèi)賬單的對(duì)賬行為主要涉及到的行業(yè)是銀行、證券、保險(xiǎn)，以及電信、供電、煤氣、供水等公用事業(yè)單位，其他行業(yè)（如制造、生產(chǎn)企業(yè)）幾乎不涉及對(duì)賬行為。因此，郵政賬單業(yè)務(wù)大體可以劃分為通信、金融、保險(xiǎn)、政府與公用企事業(yè)四個(gè)市場(chǎng) |
| 2007年1～9月份，全國(guó)郵政賬單業(yè)務(wù)量為62528.37萬(wàn)件。其中，通信行業(yè)的賬單業(yè)務(wù)量高達(dá)26993.73萬(wàn)件，占總量的43%；金融行業(yè)快速增長(zhǎng)，為18206.37萬(wàn)件，將近賬單總量的三分之一。通信、金融這兩大行業(yè)是當(dāng)前賬單業(yè)務(wù)的主要市場(chǎng)，構(gòu)成賬單業(yè)務(wù)收入的主要來(lái)源。其中通信市場(chǎng)的話費(fèi)對(duì)賬單和金融行業(yè)的銀企對(duì)賬單是發(fā)展較為成熟兩類(lèi)賬單。政府與公用企事業(yè)單位是賬單業(yè)務(wù)開(kāi)拓的新領(lǐng)域，盡管處于起步階段，但已初見(jiàn)成效，現(xiàn)已占到全國(guó)賬單業(yè)務(wù)量的16%。相對(duì)而言，保險(xiǎn)行業(yè)的潛力仍有待進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。 |
| 縱觀全國(guó)賬單業(yè)務(wù)的發(fā)展，2007年1～9月份，僅上海、廣東兩個(gè)地區(qū)的賬單業(yè)務(wù)量就達(dá)到34931.24萬(wàn)件，占全國(guó)郵政賬單總量的一半以上。北京、江蘇、浙江的賬單業(yè)務(wù)量均將近5000萬(wàn)件，福建、山東也超過(guò)2000萬(wàn)件。全國(guó)賬單業(yè)務(wù)呈出“沿海地區(qū)好于內(nèi)陸地區(qū)，發(fā)達(dá)地區(qū)好于欠發(fā)達(dá)地區(qū)”的總體趨勢(shì)。 |
| 根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2006年平均每人郵寄賬單量為：上海（84件/人）、北京(28件/人)、廣東(28件/人)、浙江(21件/人)、福建(11件/人)。即使是沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，與其他發(fā)達(dá)國(guó)家相比，仍有很大差距。以美國(guó)為例，賬單是美國(guó)人日常生活中必不可少的一部分，人均賬單年擁有量早已突破500件；與我國(guó)鄰近的日本、韓國(guó)，人均賬單年擁有量在100件以上。 |
| 中國(guó)郵政發(fā)展賬單業(yè)務(wù)要實(shí)現(xiàn)突破，只能創(chuàng)新思維，闖出一條新路。 |
| 賬單概念新思維 |
| 要沖破賬單“消費(fèi)狀態(tài)告知”這樣單一的傳統(tǒng)內(nèi)涵，建立賬單是一種資源、賬單是一種營(yíng)銷(xiāo)媒介、賬單是企業(yè)形象、賬單是實(shí)現(xiàn)企業(yè)（其他組織）的客戶(hù)終身價(jià)值重要手段，賬單能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值等理念。將賬單的外延從單一消費(fèi)清單擴(kuò)展到與消費(fèi)相關(guān)的各類(lèi)文書(shū)，建立新型的賬單概念。 |
| 賬單市場(chǎng)新思維 |
| 傳統(tǒng)上，開(kāi)發(fā)賬單業(yè)務(wù)主要在通信、銀行、保險(xiǎn)等行業(yè)，事實(shí)上，賬單市場(chǎng)有著更為廣泛的行業(yè)企業(yè)，如公共事業(yè)單位、政府部門(mén)、乃至超市等，我們要建立只要有消費(fèi)就有賬單的市場(chǎng)，要在更為廣泛的領(lǐng)域去尋找賬單業(yè)務(wù)。 |
| 賬單營(yíng)銷(xiāo)新思維 |
| 基于中國(guó)賬單市場(chǎng)的初級(jí)態(tài)勢(shì)，賬單營(yíng)銷(xiāo)要市場(chǎng)培育與業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)相結(jié)合，要傳播賬單新概念，與消費(fèi)者協(xié)會(huì)、政府相關(guān)部門(mén)合作，助推社會(huì)消費(fèi)理念的提升和消費(fèi)習(xí)慣變革。要以大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)為主，配合項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)發(fā)賬單新功能，推動(dòng)賬單新發(fā)展。 |
| 賬單運(yùn)作新思維 |
| 打破傳統(tǒng)的“你的賬單，我郵寄”單一服務(wù)的運(yùn)作模式。針對(duì)不同企業(yè)（組織）的不同需要，提供個(gè)性化的賬單服務(wù)。在開(kāi)發(fā)賬單新功能基礎(chǔ)上與賬單寄發(fā)企業(yè)、廣告商、相關(guān)企業(yè)建立雙方合作、多方合作的新模式。同時(shí)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)，將電子賬單與傳統(tǒng)賬單結(jié)合。 |
| 湖北作為國(guó)家中部崛起計(jì)劃的重要地區(qū)，現(xiàn)在又在推行“兩型社會(huì)”綜合配套改革方案，使得湖北的經(jīng)濟(jì)在近年得到迅猛的發(fā)展。郵政行業(yè)在這種經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的帶動(dòng)下，在迅速發(fā)展的同時(shí)，也在尋求更好的解決方案為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 |
| 為了盡快地提高工作效率，向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)，湖北省郵政局正在努力創(chuàng)造條件，建立一套高水準(zhǔn)的商函制作網(wǎng)上系統(tǒng)。以適應(yīng)國(guó)內(nèi)外新業(yè)務(wù)及新的客戶(hù)服務(wù)方式的需要，向國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接軌，創(chuàng)造超一流的客戶(hù)服務(wù)形象。該系統(tǒng)主要解決以下幾個(gè)主要問(wèn)題： |
| 沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的商函制作軟件，不能為用戶(hù)定制商函；軟件功能不足，復(fù)雜商函業(yè)務(wù)不能處理，滿(mǎn)足不了商函業(yè)務(wù)的發(fā)展需要技術(shù)人員參差不齊，流動(dòng)頻繁，影響了業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)無(wú)打印封裝設(shè)備，需要其他制造中心代打合理利用全省資源，實(shí)現(xiàn)分布式商函紙張 |
| 需求描述： |
| 專(zhuān)業(yè)化的商函制作軟件，可節(jié)省制作時(shí)間完善的網(wǎng)上制作、生產(chǎn)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)分布式出單完善的資源共享系統(tǒng)，合理利用全省資源，使資源制作中心也可實(shí)現(xiàn)全面實(shí)現(xiàn)出單復(fù)雜數(shù)據(jù)的處理功能，解決現(xiàn)在數(shù)據(jù)處理效率低的問(wèn)題生產(chǎn)流程管理 打印任務(wù)分派 模板版本管理 數(shù)據(jù)處理 帳單補(bǔ)打 基礎(chǔ)管理 |
| 方案描述 |
| 設(shè)計(jì)原則 |
| 技術(shù)領(lǐng)先/成本優(yōu)先：方案采用先進(jìn)的設(shè)備和最先進(jìn)的并且已在實(shí)際應(yīng)用中得到驗(yàn)證的技術(shù)，同時(shí)兼顧成本優(yōu)先的原則，最大限度利用現(xiàn)有的資源，不重復(fù)投資，爭(zhēng)取對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的軟硬件環(huán)境,業(yè)務(wù)流程改動(dòng)最小。系統(tǒng)可靠性：整個(gè)系統(tǒng)必須滿(mǎn)足商函制作中心對(duì)大批量打印帳單的需求。打印任務(wù)有可能必須要24全天候的進(jìn)行，所以帳單打印系統(tǒng)軟件必須支持24小時(shí)帳單打印功能，所以必須保證系統(tǒng)有良好的可靠性，并具有系統(tǒng)冷備份功能。系統(tǒng)安全性：作為信息平臺(tái)系統(tǒng)，必須確保全方位的安全性-保證系統(tǒng)不會(huì)遭到破壞，信息不會(huì)被竊取和篡改。因此要采用多種安全措施。在進(jìn)入打印作業(yè)后，必須有相應(yīng)的數(shù)據(jù)安全加密技術(shù)保證用戶(hù)數(shù)據(jù)的安全。系統(tǒng)擴(kuò)展性考慮到隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，客戶(hù)數(shù)量在增長(zhǎng)，打印量不斷加大，所采用的系統(tǒng)和軟件應(yīng)具有良好的擴(kuò)展和升級(jí)能力。 |
| 系統(tǒng)架構(gòu) |
| 該系統(tǒng)為BS架構(gòu)，基于匯智互聯(lián)公司的WiseDoc軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì) |
| 所有軟件均部署在省局的服務(wù)器上，制作中心只有瀏覽器就可以了。 |
 |
| 主要功能描述： |
| 打印生產(chǎn)：生產(chǎn)操作員在生產(chǎn)控制中心上通過(guò)瀏覽器登錄湖北省局商函制作網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)網(wǎng)站，選擇打印業(yè)務(wù)，指定原始數(shù)據(jù)、設(shè)計(jì)模版、打印機(jī)（或輸出到打印數(shù)據(jù)流文件）等參數(shù)后，點(diǎn)擊打印按鈕，由從服務(wù)器下載的合成引擎在本地合成打印數(shù)據(jù)流傳送到打印機(jī)或生成文件，即可完成打印操作。補(bǔ)打：在歷史記錄中查找需要補(bǔ)打的作業(yè)，輸入查詢(xún)條件（或輸入頁(yè)碼范圍）完成補(bǔ)打操作。 模版設(shè)計(jì)管理：該系統(tǒng)的模版設(shè)計(jì)由省局統(tǒng)一管理，以制作中心為單位，按照客戶(hù)來(lái)分類(lèi)，提供模版的版本管理。工程師資源由省局統(tǒng)一調(diào)配，為沒(méi)有設(shè)計(jì)能力的制作中心提供模版設(shè)計(jì)支持。模版設(shè)計(jì)工作站可以部署在任何一個(gè)制作中心，只有具有模版設(shè)計(jì)權(quán)限的工程師才可以使用，該工作站需要安裝模版設(shè)計(jì)器軟件，該軟件為所見(jiàn)即所得的設(shè)計(jì)器，便于使用。設(shè)計(jì)制作本地模板：按照客戶(hù)需求設(shè)計(jì)模版，然后上傳的服務(wù)器，以便生產(chǎn)操作員在生產(chǎn)時(shí)選擇。為其他制作中心提供支持：從服務(wù)器下載制作需求（非本地），按照需求設(shè)計(jì)，上傳模版，并注明尋求設(shè)計(jì)支持：將客戶(hù)的制作需求，樣式，樣本數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)時(shí)限，特殊說(shuō)明上傳到服務(wù)器，等待其他工程師來(lái)幫助設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)處理：以制作中心為單位，按照客戶(hù)分類(lèi)，將數(shù)據(jù)處理的規(guī)則保存到服務(wù)器上，在打印生產(chǎn)時(shí)將數(shù)據(jù)處理引擎臨時(shí)下載到生產(chǎn)控制中心，進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理操作，并將結(jié)果文件自動(dòng)傳送給合成引擎，生成打印數(shù)據(jù)流，完成生產(chǎn)操作； 數(shù)據(jù)分發(fā)（分布式打印）：對(duì)于涉及到全省投遞的業(yè)務(wù)，可以將其分配到相應(yīng)的制作中心來(lái)制作，以降低在一個(gè)制作中心的制作強(qiáng)度，節(jié)省運(yùn)輸成本，提高郵遞效率。由省局管理員在數(shù)據(jù)處理服務(wù)器上將客戶(hù)的原始數(shù)據(jù)先行處理，然后按照一定的分發(fā)規(guī)則分發(fā)到相應(yīng)的制作中心，并通知生產(chǎn)操作員來(lái)生產(chǎn)打印。操作員在打印結(jié)束后再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)反饋到中心服務(wù)器。代打：幫助暫時(shí)不能生產(chǎn)的制作中心完成制作業(yè)務(wù)。由需要打印的制作中心提出申請(qǐng)，由省局將任務(wù)分配到有代打能力的制作中心，由制作中心下載數(shù)據(jù)，模版，在本地打印制作。業(yè)務(wù)展現(xiàn)：在業(yè)務(wù)員與客戶(hù)宣傳制作業(yè)務(wù)時(shí)，可以在任何一臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的電腦上登錄系統(tǒng)網(wǎng)站，按照行業(yè)分類(lèi)，直觀演示相應(yīng)的模版的展示效果。 |
| 功能模塊描述： |
 |
| 該解決方案按照功能設(shè)計(jì)如下功能模塊 |
| 業(yè)務(wù)展現(xiàn)模塊使用者為為業(yè)務(wù)人員，提供全面的賬單展示，協(xié)助業(yè)務(wù)人員展示制作能力，以獲得用戶(hù)認(rèn)可生產(chǎn)打印模塊使用者為生產(chǎn)操作員，提交新的打印作業(yè)，補(bǔ)打歷史作業(yè)。 分布式打印可實(shí)現(xiàn)由省局將針對(duì)全省的打印作業(yè)分配到各個(gè)制作中心生產(chǎn)，以實(shí)現(xiàn)資源的合理利用。模版設(shè)計(jì)管理模塊使用者為模版設(shè)計(jì)工程師，其一，負(fù)責(zé)本中心的模版設(shè)計(jì)，管理，更新；其二，作為省局模版設(shè)計(jì)部的一分子，接收省局的統(tǒng)一管理，為其他制作中心提供模版設(shè)計(jì)支持。統(tǒng)計(jì)分析模塊使用者為管理人員，提供生產(chǎn)情況的統(tǒng)計(jì)分析，可按照時(shí)間、客戶(hù)、行業(yè)等條件生成詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)分析清單用戶(hù)權(quán)限管理模塊使用者為系統(tǒng)管理員，為用戶(hù)分配操作權(quán)限系統(tǒng)管理模塊使用者為系統(tǒng)管理員，提供一些基礎(chǔ)管理，如，打印機(jī)參數(shù)設(shè)定、默認(rèn)打印機(jī)指定、預(yù)印紙張、信封、廣告插頁(yè)等物料管理（按客戶(hù)分類(lèi)），歷史記錄查詢(xún)，設(shè)備維護(hù)管理 |