| 郵政商函應用案例 |
| 項目背景： |
| 隨著市場經濟的逐步完善和規范，賬單已由傳統的單一告知型向溝通告知、媒體傳播、投資理財和客戶關懷型等方向轉變，由原先的成本中心向企業整體效益型方向轉變。其核心是能夠為企業帶來價值的再創造，穩定客戶資源和產品的市場占有率，降低企業的產品銷售成本。對郵政而言，賬單信函是郵務業務中的木本業務，一旦開發成功便會形成穩定的寄遞量和收入，對降低全網的運行成本，邊際效益的提高特別顯著。百分之百的拆閱率，使賬單成為企業、客戶、郵政多方共贏、社會共識的新型精準發布媒體。 |
| 消費賬單的對賬行為主要涉及到的行業是銀行、證券、保險，以及電信、供電、煤氣、供水等公用事業單位，其他行業（如制造、生產企業）幾乎不涉及對賬行為。因此，郵政賬單業務大體可以劃分為通信、金融、保險、政府與公用企事業四個市場 |
| 2007年1～9月份，全國郵政賬單業務量為62528.37萬件。其中，通信行業的賬單業務量高達26993.73萬件，占總量的43%；金融行業快速增長，為18206.37萬件，將近賬單總量的三分之一。通信、金融這兩大行業是當前賬單業務的主要市場，構成賬單業務收入的主要來源。其中通信市場的話費對賬單和金融行業的銀企對賬單是發展較為成熟兩類賬單。政府與公用企事業單位是賬單業務開拓的新領域，盡管處于起步階段，但已初見成效，現已占到全國賬單業務量的16%。相對而言，保險行業的潛力仍有待進一步開發。 |
| 縱觀全國賬單業務的發展，2007年1～9月份，僅上海、廣東兩個地區的賬單業務量就達到34931.24萬件，占全國郵政賬單總量的一半以上。北京、江蘇、浙江的賬單業務量均將近5000萬件，福建、山東也超過2000萬件。全國賬單業務呈出“沿海地區好于內陸地區，發達地區好于欠發達地區”的總體趨勢。 |
| 根據數據顯示，2006年平均每人郵寄賬單量為：上海（84件/人）、北京(28件/人)、廣東(28件/人)、浙江(21件/人)、福建(11件/人)。即使是沿海發達地區，與其他發達國家相比，仍有很大差距。以美國為例，賬單是美國人日常生活中必不可少的一部分，人均賬單年擁有量早已突破500件；與我國鄰近的日本、韓國，人均賬單年擁有量在100件以上。 |
| 中國郵政發展賬單業務要實現突破，只能創新思維，闖出一條新路。 |
| 賬單概念新思維 |
| 要沖破賬單“消費狀態告知”這樣單一的傳統內涵，建立賬單是一種資源、賬單是一種營銷媒介、賬單是企業形象、賬單是實現企業（其他組織）的客戶終身價值重要手段，賬單能夠為企業創造價值等理念。將賬單的外延從單一消費清單擴展到與消費相關的各類文書，建立新型的賬單概念。 |
| 賬單市場新思維 |
| 傳統上，開發賬單業務主要在通信、銀行、保險等行業，事實上，賬單市場有著更為廣泛的行業企業，如公共事業單位、政府部門、乃至超市等，我們要建立只要有消費就有賬單的市場，要在更為廣泛的領域去尋找賬單業務。 |
| 賬單營銷新思維 |
| 基于中國賬單市場的初級態勢，賬單營銷要市場培育與業務開發相結合，要傳播賬單新概念，與消費者協會、政府相關部門合作，助推社會消費理念的提升和消費習慣變革。要以大客戶營銷為主，配合項目營銷，開發賬單新功能，推動賬單新發展。 |
| 賬單運作新思維 |
| 打破傳統的“你的賬單，我郵寄”單一服務的運作模式。針對不同企業（組織）的不同需要，提供個性化的賬單服務。在開發賬單新功能基礎上與賬單寄發企業、廣告商、相關企業建立雙方合作、多方合作的新模式。同時運用現代信息技術和現代通信技術，將電子賬單與傳統賬單結合。 |
| 湖北作為國家中部崛起計劃的重要地區，現在又在推行“兩型社會”綜合配套改革方案，使得湖北的經濟在近年得到迅猛的發展。郵政行業在這種經濟形勢的帶動下，在迅速發展的同時，也在尋求更好的解決方案為用戶提供更加優質高效的服務。 |
| 為了盡快地提高工作效率，向客戶提供優質全面的服務，湖北省郵政局正在努力創造條件，建立一套高水準的商函制作網上系統。以適應國內外新業務及新的客戶服務方式的需要，向國際服務標準接軌，創造超一流的客戶服務形象。該系統主要解決以下幾個主要問題： |
| 沒有專業的商函制作軟件，不能為用戶定制商函；軟件功能不足，復雜商函業務不能處理，滿足不了商函業務的發展需要技術人員參差不齊，流動頻繁，影響了業務的開發無打印封裝設備，需要其他制造中心代打合理利用全省資源，實現分布式商函紙張 |
| 需求描述： |
| 專業化的商函制作軟件，可節省制作時間完善的網上制作、生產系統，實現分布式出單完善的資源共享系統，合理利用全省資源，使資源制作中心也可實現全面實現出單復雜數據的處理功能，解決現在數據處理效率低的問題生產流程管理 打印任務分派 模板版本管理 數據處理 帳單補打 基礎管理 |
| 方案描述 |
| 設計原則 |
| 技術領先/成本優先：方案采用先進的設備和最先進的并且已在實際應用中得到驗證的技術，同時兼顧成本優先的原則，最大限度利用現有的資源，不重復投資，爭取對現有系統的軟硬件環境,業務流程改動最小。系統可靠性：整個系統必須滿足商函制作中心對大批量打印帳單的需求。打印任務有可能必須要24全天候的進行，所以帳單打印系統軟件必須支持24小時帳單打印功能，所以必須保證系統有良好的可靠性，并具有系統冷備份功能。系統安全性：作為信息平臺系統，必須確保全方位的安全性-保證系統不會遭到破壞，信息不會被竊取和篡改。因此要采用多種安全措施。在進入打印作業后，必須有相應的數據安全加密技術保證用戶數據的安全。系統擴展性考慮到隨著業務的不斷擴展，客戶數量在增長，打印量不斷加大，所采用的系統和軟件應具有良好的擴展和升級能力。 |
| 系統架構 |
| 該系統為BS架構，基于匯智互聯公司的WiseDoc軟件系統設計 |
| 所有軟件均部署在省局的服務器上，制作中心只有瀏覽器就可以了。 |
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| 主要功能描述： |
| 打印生產：生產操作員在生產控制中心上通過瀏覽器登錄湖北省局商函制作網絡系統網站，選擇打印業務，指定原始數據、設計模版、打印機（或輸出到打印數據流文件）等參數后，點擊打印按鈕，由從服務器下載的合成引擎在本地合成打印數據流傳送到打印機或生成文件，即可完成打印操作。補打：在歷史記錄中查找需要補打的作業，輸入查詢條件（或輸入頁碼范圍）完成補打操作。 模版設計管理：該系統的模版設計由省局統一管理，以制作中心為單位，按照客戶來分類，提供模版的版本管理。工程師資源由省局統一調配，為沒有設計能力的制作中心提供模版設計支持。模版設計工作站可以部署在任何一個制作中心，只有具有模版設計權限的工程師才可以使用，該工作站需要安裝模版設計器軟件，該軟件為所見即所得的設計器，便于使用。設計制作本地模板：按照客戶需求設計模版，然后上傳的服務器，以便生產操作員在生產時選擇。為其他制作中心提供支持：從服務器下載制作需求（非本地），按照需求設計，上傳模版，并注明尋求設計支持：將客戶的制作需求，樣式，樣本數據，設計時限，特殊說明上傳到服務器，等待其他工程師來幫助設計。數據處理：以制作中心為單位，按照客戶分類，將數據處理的規則保存到服務器上，在打印生產時將數據處理引擎臨時下載到生產控制中心，進行相應的數據處理操作，并將結果文件自動傳送給合成引擎，生成打印數據流，完成生產操作； 數據分發（分布式打印）：對于涉及到全省投遞的業務，可以將其分配到相應的制作中心來制作，以降低在一個制作中心的制作強度，節省運輸成本，提高郵遞效率。由省局管理員在數據處理服務器上將客戶的原始數據先行處理，然后按照一定的分發規則分發到相應的制作中心，并通知生產操作員來生產打印。操作員在打印結束后再通過網絡系統反饋到中心服務器。代打：幫助暫時不能生產的制作中心完成制作業務。由需要打印的制作中心提出申請，由省局將任務分配到有代打能力的制作中心，由制作中心下載數據，模版，在本地打印制作。業務展現：在業務員與客戶宣傳制作業務時，可以在任何一臺聯網的電腦上登錄系統網站，按照行業分類，直觀演示相應的模版的展示效果。 |
| 功能模塊描述： |
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| 該解決方案按照功能設計如下功能模塊 |
| 業務展現模塊使用者為為業務人員，提供全面的賬單展示，協助業務人員展示制作能力，以獲得用戶認可生產打印模塊使用者為生產操作員，提交新的打印作業，補打歷史作業。 分布式打印可實現由省局將針對全省的打印作業分配到各個制作中心生產，以實現資源的合理利用。模版設計管理模塊使用者為模版設計工程師，其一，負責本中心的模版設計，管理，更新；其二，作為省局模版設計部的一分子，接收省局的統一管理，為其他制作中心提供模版設計支持。統計分析模塊使用者為管理人員，提供生產情況的統計分析，可按照時間、客戶、行業等條件生成詳細的統計分析清單用戶權限管理模塊使用者為系統管理員，為用戶分配操作權限系統管理模塊使用者為系統管理員，提供一些基礎管理，如，打印機參數設定、默認打印機指定、預印紙張、信封、廣告插頁等物料管理（按客戶分類），歷史記錄查詢，設備維護管理 |